세탁기 수리, 고칠지 바꿀지는 7년과 3년에서 갈립니다

세탁기가 탈수 도중 멈추면 기사를 부르기 전에 먼저 떠오르는 질문이 있습니다. 이 돈을 들여 고치는 게 맞는지, 그냥 바꾸는 게 나은지입니다. 판단에 쓸 숫자는 공정거래위원회 고시인 소비자분쟁해결기준에 적혀 있습니다. 확인 기준일은 2026년 10월 6일입니다.

세탁기 수리비는 어떤 항목으로 나뉘나요

제조사 서비스센터의 요금은 세 줄로 나뉩니다. 삼성전자서비스는 서비스 요금을 출장비, 부품비, 수리비(기술료)의 합계액이라고 공지합니다. 표에는 한 곳의 공지를 예로 옮깁니다.

항목	삼성전자서비스 공지 (2026. 1. 7. 게시)
출장비 평절기	기본 28,000원, 할증 33,000원 (1~5월, 9~12월)
출장비 성수기	기본 33,000원, 할증 38,000원 (6~8월)
부품비	교체한 부품 가격, 부가세 10% 포함
수리비(기술료)	소요시간과 난이도를 감안한 수리비 기준표

출장비는 유상수리 대상으로 엔지니어가 출장할 때 청구되는 비용입니다. 할증은 평일 18시 이후와 휴일에 붙고, 거리에 관계없이 적용한다고 적혀 있습니다. LG전자 서비스도 2026년 5월 12일 공지에서 6월 1일부터 평절기 기본 28,000원·할증 33,000원, 성수기 기본 33,000원·할증 38,000원을 적용한다고 밝혀, 두 곳의 출장비는 같습니다. 그 밖의 제조사와 사설 수리점은 체계가 다를 수 있습니다.

같은 공지는 유상 수리 비용을 안내받은 뒤 수리를 취소해도 출장비는 청구된다고 밝힙니다. 견적만 듣고 돌려보내도 돈이 나가는 구조라, 전화로 증상을 자세히 말하는 편이 낫습니다.

무상으로 고칠 수 있는 기간은 언제까지인가요

소비자분쟁해결기준 별표 Ⅲ은 세탁기의 품질보증기간을 1년으로 정합니다. 이 기간에 정상적인 사용 상태에서 생긴 성능·기능상의 하자는 무상수리 대상입니다.

• 완제품 — 품질보증기간 1년
• 모터 — 핵심부품으로 분류되어 3년
• 부품보유기간 — 제조일로부터 7년

모터는 1년이 지났어도 3년 안이면 무상수리를 요구할 근거가 있습니다. 기간은 구입한 날부터 세고, 영수증이 없으면 제조일부터 3월이 지난 날부터 셉니다(소비자기본법 시행령 별표 1). 소비자의 취급 잘못이나 천재지변으로 생긴 고장, 제조자가 지정한 수리점이 아닌 곳에서 수리해 제품이 변경되거나 손상된 경우는 보증기간 안이라도 사업자가 비용을 부담하지 않습니다.

고칠지 바꿀지는 무엇으로 가르나요

부품을 구할 수 있는지가 첫 갈림입니다. 제조일로부터 7년이 부품보유기간이고, 그 안에 사업자가 수리용 부품을 갖고 있지 않아 못 고치면 환급 기준이 따로 있습니다.

1. 품질보증기간 이내이고 정상 사용 중 생긴 하자 — 제품교환 또는 구입가 환급
2. 품질보증기간이 지난 뒤 — 정액 감가상각한 잔여금액에 구입가의 10%를 더해 환급

감가상각은 정액법이고 계산식은 사용연수를 내용연수로 나눈 값에 구입가를 곱하는 방식입니다. 예를 들어 구입가 84만원인 세탁기를 5년 쓴 시점에 부품이 없어 못 고친다고 가정하겠습니다. 내용연수를 부품보유기간 7년으로 보면 감가상각비는 60만원, 잔여금액은 24만원이고 여기에 구입가의 10%인 8만 4천원을 더한 32만 4천원이 기준상 환급액입니다.

부품이 있다면 판단은 수리비와 새 제품 값의 비교로 넘어갑니다. 이 비율에 대한 공적 기준은 없습니다. 다만 남은 부품보유기간이 짧을수록 다음 고장 때 같은 선택지가 사라진다는 점은 계산에 넣을만합니다.

수리한 뒤 또 고장 나면 어떻게 되나요

유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 쓰다가 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발하면 무상수리이고, 수리가 불가능하면 받은 수리비를 환급해야 합니다(소비자기본법 시행령 별표 1). 보증기간 안에서는 같은 하자를 2회, 여러 부위를 4회까지 고쳤는데 재발하면 수리 불가능한 것으로 봅니다.

• ☑ 본체 라벨의 모델명과 제조연월
• ☑ 구입일을 알 수 있는 영수증이나 주문 내역
• ☑ 증상 한 줄과 화면에 뜬 표시
• ☑ 수리 명세서를 항목별로 받을 수 있는지

내부 세척을 맡기는 일은 고장 수리와 다른 서비스입니다. 그쪽은 세탁기 청소 비용, 통돌이와 드럼이 다른 이유에서 다뤘습니다.

자주 묻는 질문

Q. 세탁기 수리 비용은 얼마인가요

고장 부위마다 달라 하나의 금액으로 말할 수 없습니다. 삼성전자서비스와 LG전자 서비스 공지 기준으로 유상수리 출장비는 평절기 기본 28,000원이고 여기에 부품비와 수리비가 더해집니다.

Q. 세탁기 무상수리 기간은 몇 년인가요

소비자분쟁해결기준상 품질보증기간은 1년이고, 핵심부품인 모터는 3년입니다. 사업자가 보증서에 더 짧게 적었더라도 이 기간이 적용됩니다.

Q. 세탁기 부품보유기간은 몇 년인가요

제조일로부터 7년입니다. 제조연월만 적혀 있으면 그 달의 말일을 제조일자로 봅니다.

Q. 부품이 없어서 세탁기 수리가 안 된다고 하면 어떻게 하나요

부품보유기간 이내라면 품질보증기간 안에서는 제품교환 또는 구입가 환급, 지난 뒤에는 정액 감가상각한 잔여금액에 구입가의 10%를 더한 환급이 기준입니다.

Q. 수리를 안 하고 점검만 받아도 출장비를 내나요

삼성전자서비스 공지는 유상 수리 비용을 안내받은 뒤 수리를 취소하는 경우에도 출장비가 청구된다고 적고 있습니다. 다른 곳은 접수할 때 물어보세요.

마무리

세탁기 수리는 1년, 3년, 7년이라는 세 숫자와 수리비 세 줄을 알고 접수하면 판단이 쉬워집니다. 소비자기본법 제16조는 당사자 사이에 별도의 의사표시가 없는 경우에 한해 이 기준이 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 된다고 정합니다. 같은 분류의 글은 설치·수리 비용 모음에 있습니다.